تماس با ما
هر سؤال، درخواست یا شکایتی دارید، از هر یک از راههای زیر با ما در ارتباط باشید. همهٔ درخواستها ثبت و پیگیری میشوند.
راههای ارتباط با ما
- پشتیبانی داخل سایت (سریعترین راه): از دکمهٔ «پشتیبانی» در سایت یا صفحهٔ «پشتیبانی» در حساب کاربری، یک گفتوگو باز کنید. دستیار هوشمند بهصورت شبانهروزی پاسخ میدهد و هر درخواستی که نیاز به بررسی انسانی داشته باشد، به کارشناس ارجاع میشود.
- تلفن ثابت: ۰۲۱۲۸۴۲۵۱۴۶ — ساعت ۱۰ تا ۱۸.
- پست الکترونیکی: ai4study.com@gmail.com — پاسخ حداکثر ظرف یک روز کاری.
- شبکههای اجتماعی: تلگرام · اینستاگرام · یوتیوب — این مسیرها برای اطلاعرسانی هستند؛ برای پیگیریِ رسمیِ درخواست، از پشتیبانیِ داخل سایت استفاده کنید تا شمارهٔ پیگیری ثبت شود.
ساعت پاسخگویی: کارشناسانِ انسانیِ ما ساعت ۱۰ تا ۱۸ پاسخگو هستند. دستیارِ هوشمندِ پشتیبانی اما ۲۴ ساعتِ شبانهروز در سایت در دسترس است، بنابراین میتوانید در هر ساعتی درخواست خود را ثبت کنید و خارج از ساعت اداری هم پاسخِ اولیه بگیرید.
روند ثبت و رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان
اگر از خدمات، کیفیت، پرداخت یا برخوردِ ما ناراضی هستید، حق شکایت دارید و روند رسیدگی به شرح زیر است:
- ثبت شکایت: از طریق پشتیبانیِ داخلِ سایت (با عنوانِ «شکایت»)، تلفن یا ایمیل بالا. لطفاً شمارهٔ تراکنش یا نامِ کاربریِ خود را ذکر کنید تا پیگیری سریعتر باشد.
- ثبت و کد پیگیری: شکایتِ ثبتشده در سامانهٔ پشتیبانی شمارهٔ پیگیری میگیرد و وضعیتِ آن همیشه برای شما قابل مشاهده است.
- بررسی و پاسخ: حداکثر ظرف یک روز کاری پاسخِ کارشناس را دریافت میکنید و رسیدگیِ کامل حداکثر ظرف سه روز کاری انجام میشود.
- جبران: اگر شکایت وارد باشد، بسته به مورد، اعتبارِ کسرشده بازگردانده یا وجه مطابق «سیاست استرداد وجه» مسترد میشود.
- مرجع بالادستی: اگر پاسخِ ما شما را راضی نکرد، میتوانید شکایتِ خود را از طریق سامانهٔ رسیدگی به شکایاتِ نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) یا از شناسنامهٔ کسبوکار ما ثبت کنید. ما موظف به پاسخگویی در آن سامانه هستیم.
مجوز و نماد اعتماد
این کسبوکار با عنوان «هوش مصنوعی یادگیری موفقیت» و به صاحبامتیازیِ محمد سلیمانیخواه در مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی — وزارت صنعت، معدن و تجارت شناسایی شده و دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. خدمتِ ثبتشده: آموزش مجازی برخط. تاریخ اعطا ۱۴۰۳/۱۰/۱۹ و معتبر تا ۱۴۰۵/۱۰/۱۸. برای بررسیِ اصالت، روی لوگوی نماد در پایینِ صفحه کلیک کنید یا شناسنامهٔ کسبوکار را ببینید.